Um experimento em laboratório com ratos pode ser a chave para entender o comportamento dos clientes de um escritório de contabilidade.
No experimento, três ratinhos foram colocados em uma gaiola com dois botões, um azul e um vermelho.
Sempre que apertavam o botão azul, os ratos recebiam comida.
Já quando apertavam o botão vermelho, recebiam um choque pesado.
Em poucas horas, os ratos aprenderam a nunca apertar o botão vermelho e sempre apertar o botão azul, que garantia a comida.
Mas o que isso tem a ver com o escritório de contabilidade e seus clientes?
Muitas vezes, os contadores se comprometem em fazer serviços que não fazem parte de sua competência ou responsabilidade, ou fazem coisas das quais não gostariam de continuar fazendo a vida inteira.
É como se estivessem apertando o botão azul o tempo todo para satisfazer seus clientes, sem pensar nas consequências disso no longo prazo.
O problema é que, ao agir dessa forma, os contadores acabam criando ratinhos que só sabem apertar o botão azul em seu escritório. E isso é um grande erro.
É preciso deixar claro desde o início quais são as regras do jogo, o que faz parte do serviço prestado e o que não faz.
Isso evita que os clientes desenvolvam maus hábitos e peçam coisas que não são da competência do escritório.
Além disso, é importante pensar no longo prazo ao implementar novas coisas no escritório.
Será que isso será viável quando tiver centenas de clientes?
É preciso avaliar se será possível manter esse serviço no futuro, sem sobrecarregar a equipe e os recursos.
A dica principal é não criar ratinhos que só sabem apertar o botão azul.
Deixe as regras claras desde o início e pense no longo prazo ao implementar novos serviços no escritório.
Evite se comprometer com coisas que não fazem parte de sua competência ou responsabilidade, e não faça coisas que não gostaria de continuar fazendo a vida inteira.
Se você já cometeu esse erro no seu escritório de contabilidade, não se preocupe.
É possível mudar essa situação e educar seus clientes para que não sejam apenas ratinhos que só sabem apertar o botão azul.
Com as dicas certas e um pouco de esforço, é possível mudar essa situação e ter clientes mais conscientes e responsáveis (eu mesmo já cometi esse erro e consegui corrigir).
E lembre-se: um bom contador não apenas atende às demandas de seus clientes, mas também os orienta e educa para que sejam mais conscientes e responsáveis.